日前，平安人寿深圳梅园路客服中心迎来了一位特别的门店经理——平安人寿副总经理史伟玉。史伟玉耐心细致地解答临柜客户困惑，与客户亲切座谈，悉心了解客户的切实需求。临柜客户表示，在平安不仅是购买一份保障，更体会到平安人寿的贴心服务。史伟玉向记者讲到，“客户就是上帝”“一切以客户需求为准”“以客为尊”，这是平安人寿的服务理念，希望客户无论在何时、何地、以何种方式，都能够享受到平安省心、省时又省钱的专业服务，“我们希望用100%努力换客户10分满意”。

　　据悉，2023年8月，中国平安正式启动首个“平安用户聆听日”，旨在通过聆听用户的心声，了解客户痛点与期待，并用专业务实的举措提升服务质量，为客户创造更大价值。“平安用户聆听日”期间，平安集团及各专业公司高管赴一线聆听用户心声，推动“以用户需求”为导向持续优化升级各项服务。

　　保单服务线上办，省心省时又省钱

　　一位客户前来办理生存金领取业务。史伟玉熟练地指导客户手机端通过平安金管家APP操作生存金领取，短短几分钟轻松搞定。在史伟玉的耐心讲解下，客户还学会了在“我的权益”条目下，查询自己的各项服务权益，比如慢病防控、就医绿通、老人陪诊等服务；在“保单服务”条目下，查询自己名下保单情况，以及如何随时随地操作保单交费、理赔申请、保单贷款等保单服务。客户十分惊喜：“我原本觉得很难的事情，没想到通过金管家APP4个步骤就完成了！大部分业务自己在家里就能轻松搞定，真是省心又省时！”

　　发挥保险保障优势，解决客户养老焦虑

　　一位男性客户来到柜面咨询保险方案。该客户表示自己人到中年，对父母及自己的养老问题特别关注，也有些焦虑。史伟玉“化身”产品专家，向客户深入浅出讲解保险在养老保障方面的意义与功用，并为客户心怀责任担当、懂得未雨绸缪点赞。史伟玉表示，保险是一种有效的金融工具，运用得当可帮助客户解决养老难题，助力品质养老生活。

　　根据客户需求，史伟玉简单讲解了养老年金保险的优势。“它可以帮助客户提前规划养老金领取，按约定的时间及频次如月度、年度，提供持续固定的养老金，实现养老有备。”史伟玉拿出平板电脑，当场为客户介绍，并温馨提示客户可以预约专业的保险代理人进行1V1服务。

　　聆听客户声音，面对面答疑解惑

　　当天，史伟玉还与三位客户在门店进行了面对面座谈，聆听客户声音，了解客户的核心需求，并就客户关注的服务体系、服务渠道及代理人离职后保单服务如何延续等问题进行了沟通。

　　座谈中，客户表示对平安提供的体检、线上问诊等服务印象深刻。“感谢您的肯定，目前平安已构建了完善的健康管理服务体系”，史伟玉介绍，“依托平安集团医疗健康生态圈，公司为每一位客户设计了以‘健康管理’为核心的各类增值服务”。据悉，平安人寿金管家APP用户每月可享有2次免费在线问诊服务，由在线医生免费诊断并开具处方。购买长险保单的客户，可以不受次数限制地享受该项服务。2022年，平安为客户提供了一千万人次的免费问诊，服务满意度超99%，开具处方超200万张。对于VIP客户，平安还将分层级向客户提供从健康时的体检体测，到生病时的挂号协助、住院绿通，再到康复时的院后护理、中医理疗等服务，满足客户健康全周期全流程的服务需求。

　　史伟玉还详细向客户讲解了平安的服务渠道。史伟玉表示，公司依托人工智能及大数据技术，打造了全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系。通过金管家APP、全国统一客服热线95511等线上渠道，实现了7X24小时业务线上办理，让客户足不出户完成投保、咨询、保全、交费、理赔等保单全生命周期服务。同时，聚焦客户实际需求，不断优化线下服务体验，为老年客户保留和优化传统服务渠道，不断升级各类适老化服务。史伟玉强调，随着互联网的深入，客户越来越习惯线上办理各类业务，公司会随着客户的需求变化不断迭代服务方式和流程，让每一位客户都可以享受“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。

　　座谈中，客户询问：“如果服务自己的代理人离职，我的服务权益如何保证？”史伟玉表示，平安人寿多渠道保障“离职单”客户权益的实现。2015年开始，公司建立了线上区拓客服团队，目前共有7600名线上远程坐席专门服务这些特定客户；2020年，公司将线上坐席的服务延伸到线下，搭建了社区网格服务体系，并计划在全国200余个城市铺设超3万名社区网格专员，为客户提供保险问题解答、业务代办、续期关怀提醒等服务。

　　关注客户体验，关心“柜员小姐姐”

　　记者观察到，客户服务门店的日均访问量高达100-200人次。客服门店打烊后，史伟玉与柜员小姐姐们亲切地攀谈起来。史伟玉对柜面服务人员认真负责的工作的态度表示认可，并勉励他们将“以客户为中心”的服务理念贯穿到日常工作的每一个细节中，不断提升客户服务体验，以饱满的热情为客户提供更有温度服务，公司也将以科技手段，让大家的工作更加便捷高效。

　　当前，平安人寿客户量已达亿级规模。史伟玉表示，面对客户更多样化的服务需求，以及监管对消费者权益保护工作更高要求，平安人寿将坚持贯彻以客户为中心的服务理念，通过聆听客户声音，不断完善“直达客户的高质量服务”体系，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

　　【港澳台专线】两岸青年相约“中国木制玩具之乡” 电商为媒话经济融合

　　中新社丽水8月23日电(邵燕飞 傅飞扬)“其实很多台胞都对大陆的电商感兴趣，通过社交平台，我们可以将大陆优质的产品推广到台湾去，也可以将大陆好吃、好玩的旅游目的地向台湾朋友推荐，即使没有来过大陆，也能通过短视频初步了解这里的风土人情。”8月23日，台胞温佑民受访时表示。

　　连日来，以“云台青年筑梦云和”为主题的云(和)台(湾)青年直播电商交流活动在浙江省丽水市云和县举办，25位台湾青年与28位云和青年相聚一堂，以电商为媒，共话青年创业成长故事，为两岸经济社会融合发展出谋划策。

8月22日，参与活动的两岸青年合影留念。　(杨勇供图)

　　活动现场，两岸青年围绕短视频电商、直播电商、跨境电商等领域的理论知识以及实操技能展开讨论，为行业新人了解直播电商运营的台前幕后与供应链的全链条知识提供了充分条件。

　　来自台湾苗栗县的林芝芮家中从事茶叶生意。她表示，希望能打开电子商务的渠道，拓宽自家茶叶的销路，“这次来云和，我和大家探讨电子商务发展的新趋势，还和不同领域的专业人士交流，学到了许多知识和经验。”

　　云和是中国国内规模最大、品种最多的木制玩具创制、出口基地，有“中国木制玩具之乡”的美誉。目前，该县生产的木制玩具畅销76个国家和地区，占全球同类产品的40%，在电子商务领域也具备一定的经验和优势。

　　“很多营销方面的知识我还是第一次了解，从主播带货到上镜头说话，再到如何抛出消费者感兴趣的话题来吸引消费者，大陆青年很愿意和我们分享相关案例。”台湾青年徐智华说。

　　就读于台湾科技大学电子工程专业的朱慧表示，毕业后她想留在大陆，从事与专业相关的工作，可能也会和互联网直播打交道，“浙江数字经济发达，我有在这里做电商的想法。”

　　不少参与活动的云和青年第一次和台湾青年近距离交流。活动现场，当地青年庆丽身着古装，教大家制作茉莉花环、茉莉手环、茉莉书签等。她说，这几天，自己听到了许多不同的见解，这样的学习机会很难得。

8月22日，庆丽身着古装，教大家制作茉莉手环。　(杨勇供图)

　　云和青年季尚杰是一位短视频博主，他带领台湾青年们体验了一次直播带货。季尚杰表示，未来，自己会继续向台湾同胞介绍云和的美丽山水与历史文化。(完)